Niet alles is te claimen, maar alle claims hebben wel recht op een zorgvuldige afweging.
Haar vader was arts in Afrika. Daarmee kreeg Floor Schonk maatschappelijke betrokkenheid met de paplepel ingegoten. Ze wist al heel jong: ik wil mensen helpen. En met haar grote rechtvaardigheidsgevoel was haar keuze om rechten te gaan studeren dan ook een zeer bewuste. Aansprakelijkheidsrecht gaf haar de meeste mogelijkheden om iets voor een ander te kunnen betekenen.
Na het afronden van haar studie ging Floor eerst op reis door Azië. Een wereld te ontdekken, en misschien ook wel een ontdekking naar zichzelf. De ander zien en persoonlijke ontwikkeling zijn belangrijk items voor Floor. Eenmaal terug in Nederland werd het tijd voor het echte werk, de vakinhoud van het letselschade vak. Floor kreeg de kans bij twee kleinere letselschadekantoren de kneepjes van het vak te leren. Want hoe goed je je studie ook afgerond hebt, dit vak leer je pas echt in de praktijk.
Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis, InShared en Hema. We helpen ieder jaar 145.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel.
Eind 2020, midden in de covid 19-periode, maakte Floor de overstap naar Stichting Achmea Rechtsbijstand. Even slikken om volledig vanuit huis aan de slag te gaan maar gelukkig wist Achmea het teamgevoel toch goed over te brengen. ‘Je hebt je eigen klantenportefeuille en bent redelijk solistisch aan het werk. Veel eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Maar tegelijkertijd is het ook goed om op z’n tijd met elkaar te kunnen overleggen. We lopen allemaal wel eens tegen iets aan, en hoe meer ervaringen gedeeld worden, hoe beter we allemaal worden in dit mooie maar soms ook emotionele en complexe vak.’
Als Jurist Letselschade krijg je te maken met slachtoffers. Slachtoffers van verkeersongevallen, medische fouten, geweld of bijvoorbeeld een hondenbeet. Mensen met letsel willen na een dergelijke traumatische ervaring gehoord worden. In zo’n situatie zitten ze niet te wachten op een Jurist die de mogelijkheden schetst, maar rekenen ze op een professional die als adviseur naast hen gaat staan.
‘De huidige markt is tamelijk veeleisend. Mensen zijn meer claimbewust dan voorheen en eisen een hoge transparantie. Daarom ben ik ook blij dat we met ‘Mijn zaak’ een digitale omgeving aan het organiseren zijn waarin tzt. alle stukken en stappen terug te vinden zijn. Inclusief een juristenprofiel van de betrokken jurist. Bij Achmea maken we het graag persoonlijk. En dat gaat ver. We kijken echt waar mensen behoefte aan hebben. Een opsomming van de mogelijkheden is voor ons niet genoeg. We willen mensen echt helpen de juiste keuze te maken uit die mogelijkheden. En als de mogelijkheden beperkt zijn, willen we daar ook transparant over zijn. Niet alles is te claimen, maar alle claims hebben wel recht op een zorgvuldige afweging.’
‘In deze functie draait alles om de vertrouwensrelatie met de client. Ik wil begripvol en transparant tegelijk zijn want ik moet ook de verwachtingen managen. Pas als je een goed inzicht hebt in de situatie van je client, vóór en ná het letsel, kun je inschatten wat de beste oplossing is. Dat kan geld zijn maar ook hulp in persona. Wij zijn er voor hen, nu en op de langere termijn. Dat maakt werken bij SAR heel bijzonder, ik voel me hier echt aan de slachtofferkant staan.’
